SLA (Service Level Agrément) Acordo de Nível de Serviço

STP SERVIÇOS

SLA (Service Level Agrément)
Acordo de Nível de Serviço

A STP Serviços, acredita na proposta de SLA, agregando valores aos serviços operacionalizados, propondo prazos, ferramentas e tecnologias que serão utilizadas ou qualquer outro detalhe que envolva a operação e negociação.

1. Alinhar o SLA
com cliente

Cada cliente é único. O SLA, precisa, invariavelmente, se alinhar com objetivos e direitos dos clientes. Podem definir resultados obtidos, metas e condições contratuais influenciadas pelo acordo de nível de serviço. Em conjunto, fica mais fácil pensar em novos indicadores e caminhos a se seguir.

2. Analisar indicadores

Eficácia:

Grau de cumprimento dos objetivos

Efetividade:

Efeitos da ação da organização e impacto na qualidade de vida.

Nível de serviço:

Qualidade, índices de satisfação dos beneficiários, índice de qualidade no atendimento, nível da qualidade em responsabilidade social e ambiental.

3. Rever o SLA com
a equipe

Os profissionais da “ponta”, responsáveis pela entrega, detêm as informações do dia a dia de trabalho com os últimos resultados obtidos e contribuem ativamente nas propostas de revisão dos KPIs.